Итоговый тест
Что такое маршрутизация пациента?
Передача пациента между кабинетами без объяснений=0
Понятный для пациента следующий шаг после приёма=1
Только запись у администратора=0
Только направление к другому специалисту=0
Что чаще всего происходит, если в конце приёма пациент не понял следующий шаг?
Он сам во всём разберётся=0
Он чаще продолжает лечение=0
Он может потеряться после визита=1
Он обязательно запишется позже=0
Какой вариант фразы врача лучше работает в конце приёма?
«Если решитесь, приходите»=0
«Ну, это уже вам решать»=0
«Давайте сразу сориентируемся, какой следующий шаг лучше зафиксировать сейчас»=1
«На ресепшене вам всё объяснят»=0
Что важно при разговоре о лечении в государственной стоматологии?
Сразу переводить пациента на платные услуги=0
Сначала определить правильный путь лечения, потом спокойно объяснить варианты=1
Избегать разговора о платных услугах=0
Говорить только про ОМС=0
Что должен сделать врач в конце приёма?
Только дать рекомендации=0
Только ответить на вопросы=0
Подвести итог, объяснить следующий этап и закрепить следующий шаг=1
Передать пациента администратору без объяснений=0
Какая фраза больше всего помогает не потерять пациента после приёма?
«Запишетесь потом»=0
«Если будет беспокоить, придёте»=0
«Мы ждём вас дата на следующий приём, сейчас администратор поможет зафиксировать запись»=1
«Решайте сами»=0
Вы набрали
0
баллов из 6
Далее
Далее